Według organizacji, miliony użytkowników mogły płacić zawyżone ceny za noclegi z powodu fałszywych promocji, niepełnych informacji o kosztach oraz sztucznie wywoływanego wrażenia ograniczonej dostępności ofert.
Niewłaściwe praktyki Booking.com
Consumentenbond zwraca uwagę, że Booking.com stosował tzw. dark patterns, czyli techniki mające na celu manipulowanie wyborem użytkowników. Jak wyjaśnia Sandra Molenaar, dyrektorka organizacji, takie działania są sprzeczne zarówno z prawem unijnym, jak i holenderskim. Organizacja zarzuca portalowi również wykorzystywanie swojej silnej pozycji na rynku oraz podpisywanie niezgodnych z prawem umów z hotelami, które uniemożliwiały im oferowanie lepszych cen poza serwisem.
Do pozwu dołączył również Fundusz Roszczeń Konsumenckich ds. Konkurencji (CCC), który wspiera klientów dochodzących swoich praw. Przyłączyć do niego mogą się też osoby, które choć raz zarezerwowały nocleg przez Booking.com po 1 stycznia 2013 roku, a także klienci korzystający z innych podobnych stron, na przykład Expedia.
W zebranych materiałach znalazł się m.in. przykład hotelu w Nowym Jorku, gdzie do ceny 211 euro doliczono 75 euro ukrytych opłat. Są też dane wskazujące na sztuczne zawyżanie liczby rezerwacji, jak w przypadku miejscowości Nunspeet, gdzie aż 84% ofert miało być rzekomo niedostępnych.
Co z odszkodowaniami?
Osoby poszkodowane mogą odzyskać od kilkudziesięciu do kilkuset euro. Dołączenie do pozwu jest bezpłatne, choć fundusz CCC może pobrać do 25% ewentualnego odszkodowania. Booking.com nie odniósł się jeszcze do zarzutów. Wcześniej firma została już ukarana w Hiszpanii grzywną 413 mln euro za podobne działania.
Źródło: wp.pl
- Hotel Gołębiewski w Pobierowie zaczyna sezon. 26 tysięcy złotych za tydzień nad Bałtykiem
- Pozwał biuro podróży, bo nad basenem nie było wolnych leżaków. Przełomowy wyrok
- Ani Berlin, ani Frankfurt. Teraz to jest „najmodniejsze” miasto w Niemczech
- Niedoceniona perełka wśród wysp. Pyszne jedzenie i niebo pełne gwiazd!
- Planujesz wakacje nad Bałtykiem? W tym roku mało kto popływa
- Wakacje last minute już się nie opłacają? Wyjaśniamy, kiedy warto zrobić rezerwację
- 5 najpiękniejszych plaż Europy. Jedną z nich odwiedziłam i mam mieszane uczucia
- Linie lotnicze odwołują i uziemiają loty. Ziści się czarny scenariusz?
- Idealna wyspa na wakacje w maju. Najdłuższa promenada w Europie i 24 stopnie!
- Nikt tam nie jeździ, a szkoda. Te perełki w Europie zachwycają widokami i spokojem
